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克而瑞物业服务力测评成果权威发布,融创服务位列头部阵营

2021.06.09

6月9日,由易居克而瑞发起的“第五届地新引力峰会之2021年度中国物业服务力百强峰会”在上海举行,会上“2021物业服务力系列测评成果”重磅发布。

融创服务凭借良好的市场口碑、不断提升的服务品质,荣获“2021物业服务力百强企业top5”,与万科、碧桂园、绿城、雅生活一起位列物业服务力头部阵营。同时,极致品质的高端服务也为融创服务赢得了“2021高端物业服务力企业top2”、“2021物业服务满意度领先企业10强”、“粤港澳湾区物业服务首选品牌top1”等多项荣誉,其中融创西山壹号院荣获“2021年度服务力标杆项目”。


服务力是社会价值创造力

融创服务集团行政总裁曹鸿玲此前在接受克而瑞服务力高端访谈时指出,服务力是支撑企业快速发展的重要能力,要求企业在具备创新能力的同时,为社会创造更多的价值。

具体来说,首先,服务力可以支撑企业快速发展,基于现有的服务能否让客户感受,让客户认同,直接体现在客户满意度上;其次,服务力是行业创新、新业务、新产品的体现,能够让企业成为行业的标识;最后,服务力是价值创造,除了股东、九游会官网登录ag的合作伙伴、员工以外,物业服务企业最终也要对社会、对政府、对老百姓有意义。

围绕企业服务能力的塑造和提升,融创服务在服务体系、人才结构、业务突破等多个方面,做出积极有效的调整和布局。

对于服务体系的打造,融创服务坚持在体系化、规范化的基础上,对内实现服务的差异化、全场景化和动态化,对外实现产品特色的标签化。不仅建立了服务体系三级品控体系,还致力于全场景的服务标准建设,对于不同条线、不同空间、不同场景下的具体服务动作,都搭建好便于员工把握和可落实的细化要点。

在人才结构上,融创服务建立了头部关键人、腰部职能与项目管理、腿部一线服务人员和融誉生长期梯队“四维”人才培养培训机制。通过内外部培训结合,帮助一二级关键人、职能条线管理人员、项目经理等提升行业趋势认知,综合业务能力和团队管理能力;融创服务加强与职业院校的合作,通过职业培训等形式,提升基层操作人员的技术和作业能力。另外,通过“6 6 9”的培养制度,加速融誉生了解公司战略方向和业务发展状况,从入职起点就做好服务业务准备和管理人员储备。

融创服务选择到家、电商等高黏性业务,为业主提供全方位、高质量的生活服务,与业主产生更多的触点。透过这些触点,深挖客户需求,在把这类需求有效转化成其他业务的客户来源的同时,也为业主提供更深层次的生活服务

整体而言,在服务体系的设计和推进中,融创服务坚持精耕细作和可持续发展,不断优化、更新服务体系,让服务有生长的空间。

打造标杆项目,提升一线服务力

在此次峰会上,融创服务不仅获得“2021物业服务力百强企业top5”等称号,融创北京西山壹号院项目还摘得“2021年度服务力标杆项目”殊荣。

该项目位于北京海淀区“三山五园”的皇家御苑风景区,项目内保留10万平方米的原生态山境私园。物业团队从业主需求出发,十年如一日的高标准园林养护,让业主把家定格在花园里;以管家为纽带,让品质化、细节化的贴心服务渗透到业主生活的每个细节;为了让业主持续性的感受“尊崇”、“私密”、“安全”,项目团队尽其所能为业主提供各类增值服务。高品质的服务赢得了持续提升的业主满意度。

除了北京西山壹号院以外,融创服务秉持“至善•致美”的服务理念,正在全国范围内打造标杆项目,通过持续提升一线服务力,展示自身“品质引领”的物业服务特色。

标杆项目涌现和打造的背后,是融创服务不断深化的城市布局和不断丰富的多元业态。目前,融创服务持续深耕一二线核心城市,并通过对开元物业、环球世纪物业、彰泰服务等的高质量并购和整合,进一步增强区域竞争实力。从业态布局来看,发挥原有住宅优势的基础上,不断向非住领域延展。

在快速发展的同时,融创服务始终把高品质服务作为企业发展的基石,以客户需求为工作原点,积累下良好的物业服务口碑。同时围绕业主生活服务需求,积极拓展社区增值服务,构筑“链接用户、社区与城市”的业务新动能。此外,融创服务还加速打造数智化服务共享平台,实现企业数字化转型。

未来,融创服务将不断完善物业服务体系和运营体系,提高多场景的综合服务能力,致力于成为业主、从业者、九游会官网登录ag的合作伙伴、政府的“首选服务品牌和价值贡献者”。